返金ポリシー
戻り値
当社では 30 日間の返品ポリシーを採用しており、商品到着後 30 日以内に返品をリクエストしていただけます。
エルフィン給水器 を返品する必要がある場合は、次の条件を満たしていることを確認してください。
- 商品は再販可能な状態で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。
- 元のパッケージに入っていることが条件です。
- 購入証明が必要です。
- 付属品、マニュアル、販促用のプレゼントなど、同梱されていたすべてのアイテムを商品と一緒にご返送ください。
返品手続きを開始するには、hello@elfinfountain.comまでご連絡ください。返品が承認されると、返品先住所と手順をお知らせします。
払い戻し
返品商品を受領・検品後、返金可否についてメールでご連絡いたします。返金が承認された場合、数営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金額を自動的に払い戻しいたします。品質に起因しない返品の場合、元の送料は返金額から差し引かれます。
1年間の限定保証
保証修理ポリシー
以下の場合に保証修理サービスをリクエストできます。
- 保証対象の製品に製造上の欠陥があります。
- 有効な購入証明または領収書が提供されます。
保証修理サービス条件を満たしていると判断された場合、診断料、材料費、工賃はエルフィンが負担いたします。
このポリシーは、以下の内容には適用されません。
- 製造上の要因以外によって引き起こされたクラッシュまたは損傷。これには、公式の指示やマニュアルに従わない不適切な使用や操作が含まれますが、これらに限定されません。
- 正式な指示やマニュアルに従わずに、許可されていない改造、分解、修理、またはシェルの開封によって生じた損傷。
- 購入の法的証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。
- 地震、火災、洪水、落雷、輸送事故など、制御できない外部要因によって製品に生じた損傷。
- 運送業者が発行する輸送中の損傷の証拠を提供できず、荷物は署名時に拒否されませんでした。
- 製品は保証期間外です。
- 製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや改変の跡が見られます。
- 製品の故障や損傷は、湿気への暴露、異物（水、油、砂など）の侵入、正式な指示やマニュアルに従わない不適切な設置や操作など、製造上の要因以外の要因、製品の許可されていない使用や改造によって発生します。
- 保証修理サービスの確認が Elfin から送信されてから 7 暦日以内に製品が Elfin に配送されない。
製品および部品の交換
アフターサービスに製品または部品の交換が含まれる場合、交換された製品または部品は Elfin の所有物となり、交換された製品または部品はお客様の所有物となります。交換の対象となるのは、変更されていない Elfin 製品および部品のみです。Elfin が提供する交換用製品または部品は新品ではない場合がありますが、正常に動作し、少なくとも元の製品または部品の保証と機能的に同等です。交換用製品または部品は、元の製品の保証期間の残り期間保証されます。交換用製品または部品には、新しいシリアル番号が付けられます。
個人連絡先情報の使用
このポリシーに基づいてサービスを受ける場合、お客様は Elfin がお客様の製品使用ログ情報およびお客様の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、電子メール アドレスなど) を保存、使用、処理することを許可するものとします。Elfin は、この情報を使用してこのポリシーに基づいてサービスを実行する場合があります。当社は、サービスに対するお客様の満足度を問い合わせたり、製品のリコールや安全性の問題についてお知らせしたりするために、お客様に連絡を取る場合があります。これらの目的を達成するために、お客様は Elfin がお客様の情報を当社が事業を行っている国に転送し、当社に代わって活動する組織に提供することを許可します。当社は、法律で義務付けられている場合、お客様の情報を開示することもあります。
責任の制限
サービスを受ける場合、Elfin が輸送の責任を負う場合、Elfin は、お客様の製品が Elfin の所有または輸送中である場合に限り、製品の紛失または損傷について責任を負います。Elfin は、製品に含まれる機密情報、専有情報、個人情報などのデータの紛失または漏洩については責任を負いません。いかなる状況においても、また、本書に規定されている救済策の本来の目的が達成されなかった場合でも、Elfin、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービス プロバイダーは、その可能性について通知されている場合であっても、また、請求が契約、保証、過失、厳格責任、またはその他の責任理論に基づくかどうかにかかわらず、以下のいずれについても責任を負わないものとします。
- 第三者によるあなたに対する損害賠償請求。
- データの紛失、損傷、または漏洩。
- 特別、偶発的、懲罰的、間接的、または結果的な損害。これには、逸失利益、事業収益、営業権、または予測貯蓄が含まれますが、これらに限定されません。いかなる場合も、Elfin、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービス プロバイダーの損害に対する全責任は、実際の直接損害の額を超えず、製品に対して支払われた金額を超えないものとします。前述の制限は、Elfin が法律に基づいて責任を負う身体傷害 (死亡を含む)、不動産の損害、または有形動産の損害には適用されません。一部の州または管轄区域では、偶発的または結果的な損害の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。
保証期間
- ユニット全体（バッテリー含む）：12か月
- 付属品: 保証なし
*保証期間は現地の法律や規制によって異なります。Elfin は上記のポリシーについて最終的な説明を行う権利を留保します。
損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。
例外 / 返品不可商品
以下の品目を含む特定の品目は返品できません:
-
クリアランス商品。
- 商品ページに「返品不可」と記載されている商品。
- 取扱説明書に従って組み立て/分解されていない製品。
- 元の梱包がない、または元の梱包に重大な損傷がある製品。
- 開封または使用済みにより再販できないアクセサリー（例：フィルターやケアキットなど）
許可なく返品された商品は返金の対象とならず、弊社の返品センターに到着した時点で拒否されますのでご了承ください。
交換
商品は不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、 hello@elfinfountain.comまでメールをお送りください。
欧州連合 14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、また正当な理由なく、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態、つまり未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままである必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。
お問い合わせ
返金および返品ポリシーについてご質問がある場合は、hello@elfinfountain.comまでお問い合わせください。